大凡企業(yè)都在喊“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，都在做質(zhì)量管理體系認(rèn)證，想給顧客一個質(zhì)量滿意的承諾。然而，有多少企業(yè)真正把質(zhì)量作為企業(yè)的生命，真正把質(zhì)量管理體系落到實處，這是一個值得探討的話題。可以從這個話題的探討中更加深刻地理解質(zhì)量，理解質(zhì)量管理體系的精髓，得出質(zhì)量管理體系的有效運行就是質(zhì)量的保證，就是企業(yè)的生命。
經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開制造業(yè)，離不開形形色色的產(chǎn)品使用。產(chǎn)品質(zhì)量和科技進(jìn)步是企業(yè)發(fā)展壯大的雙輪驅(qū)動的原動力。在市場對產(chǎn)品質(zhì)量要求越來越高的今天，一個企業(yè)要想在競爭中取勝，最基本的手段是提高質(zhì)量。缺乏質(zhì)量，再好的營銷手段也無濟(jì)于事。企業(yè)的生命在于產(chǎn)品，產(chǎn)品的生命在于質(zhì)量，質(zhì)量是企業(yè)的生命。
一、企業(yè)的市場競爭
    在產(chǎn)品同質(zhì)化高度相似的今天，市場環(huán)境促使企業(yè)進(jìn)行供給側(cè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。一方面要提高產(chǎn)品質(zhì)量，鞏固已有的市場份額；一方面要提升技術(shù)含量，做差異化發(fā)展，取得更多市場占有率。但其市場競爭取勝的基礎(chǔ)說到底還是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭。
    談到產(chǎn)品質(zhì)量，必然會想到質(zhì)量管理體系，它的有效運行才能保證產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)而持續(xù)改進(jìn)和提升產(chǎn)品質(zhì)量，以獲得企業(yè)的整體績效。因為采用GB/T19001-2016《質(zhì)量管理體系要求》有以下潛在的益處：
    1）穩(wěn)定提供滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力；
    2）促成增強(qiáng)顧客滿意的機(jī)會；
    3）應(yīng)對與組織環(huán)境和目標(biāo)相關(guān)的風(fēng)險和機(jī)遇；
    4）證實符合規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求的能力。
   然而，許多企業(yè)采用本質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)并不能實際提高其產(chǎn)品質(zhì)量，為什么呢？關(guān)鍵是對“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的理解不夠深刻，沒有把質(zhì)量管理體系作為組織的一項戰(zhàn)略決策。只是停留在應(yīng)付體系認(rèn)證，獲得與保持證書的需要，質(zhì)量管理人員每日忙于各種應(yīng)付檢查的文件記錄等資料的事務(wù)，形成管理體系與實際質(zhì)量管理的“兩張皮”現(xiàn)象；對于各種質(zhì)量問題的處理，講前提條件。譬如，面對顧客緊急交付的壓力，在生產(chǎn)任務(wù)緊張時，有的企業(yè)往往為保證交期而對質(zhì)量妥協(xié)，認(rèn)為發(fā)生問題的可能性不大，保住顧客才是最主要的。出現(xiàn)質(zhì)量問題時，保發(fā)貨而忽略質(zhì)量的情況時有發(fā)生，用行政指令代替質(zhì)量管理放行。殊不知，這種行為是質(zhì)量意識淡薄的一種典型體現(xiàn)。因為這樣會形成一種視生產(chǎn)為主要、質(zhì)量為輔助的不良后果。久而久之，逐漸使質(zhì)量管理體系運作日趨困難，最終導(dǎo)致質(zhì)量體系的“名存實亡”。
二、企業(yè)的質(zhì)量管理
    “打鐵還需自身硬”，企業(yè)作為產(chǎn)品的提供者，質(zhì)量意識是保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)。物色沒有質(zhì)量意識的人員去做管理者，自然沒有基于風(fēng)險的思維，再加上企業(yè)不重視質(zhì)量工作，質(zhì)量人不夠強(qiáng)勢，不能及時提出質(zhì)量問題、控制質(zhì)量問題，向其他部門妥協(xié)質(zhì)量問題的解決，企業(yè)質(zhì)量管理水平的提升是一句空談。因為GB/T19001-2016《質(zhì)量管理體系要求》的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾條款要求：
    1）最高管理者對質(zhì)量管理體系的有效性負(fù)責(zé)；
    2）促使人員積極參與，指導(dǎo)和支持他們?yōu)橘|(zhì)量管理體系的有效性做出貢獻(xiàn)；
    3）推動改進(jìn)。
    要想實現(xiàn)“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，要從上而下以質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的建立、特別是對于各級管理者必須以質(zhì)量管理體系的教育和質(zhì)量意識程度作為考核依據(jù)，要拚棄官本位的“官管”思想，真正做到企業(yè)的質(zhì)量管理型體制。
    但是，在工作中想當(dāng)然、走捷徑，不按質(zhì)量文件和制度執(zhí)行的屢見不鮮，直到出現(xiàn)大問題才醒過神來。其實，深究就是質(zhì)量管理不嚴(yán)的、管理思路走偏的問題。經(jīng)常會聽別的部門的主管說，有時甚至是主管質(zhì)量的說，我們要看結(jié)果不要看過程，沒有造成不良后果，沒有造成損失，干嘛要死認(rèn)真。殊不知，放縱等于說只要不發(fā)生嚴(yán)重后果都可以干，質(zhì)量是個屁。主管們都在博弈出現(xiàn)質(zhì)量問題的小概率事件。
    內(nèi)方才是企業(yè)質(zhì)量管理之道，才是“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的落實。在企業(yè)內(nèi)部講規(guī)矩、做實事，時時刻刻用質(zhì)量管理體系作為衡量績效的尺度。那么，員工必然會嚴(yán)格按照工藝文件的要求操作，生產(chǎn)和服務(wù)的提供必然會處于受控狀態(tài)，產(chǎn)品質(zhì)量必然是預(yù)期結(jié)果。追責(zé)的目的是為了懲前毖后，引以為戒，雖然是亡羊補牢，仍是必須的，可以充分體現(xiàn)質(zhì)量面前人人平等，使那些對質(zhì)量問題抱有僥幸心理、想蒙混過關(guān)的人是一種警示。只有這樣才能使員工對質(zhì)量上心，切實履行職責(zé)。
三、企業(yè)的質(zhì)量信譽
 過硬的產(chǎn)品質(zhì)量是無聲的活廣告，可贏得社會信譽、占領(lǐng)市場、創(chuàng)出名牌，獲得經(jīng)濟(jì)效益。在市場激烈競爭的今天，誰擁有產(chǎn)品的質(zhì)量信譽，誰就能占領(lǐng)市場一統(tǒng)天下。這個質(zhì)量信譽的無形資產(chǎn)是企業(yè)發(fā)展壯大的寶貴財富，它來源于顧客滿意，體現(xiàn)在GB/T19001-2016《質(zhì)量管理體系 要求》的以顧客為關(guān)注焦點條款要求：
    1）確定、理解并持續(xù)地滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求；
    2）確定和應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇，這些風(fēng)險和機(jī)遇可能影響產(chǎn)品和服務(wù)合格以及增強(qiáng)顧客滿意的能力；
    3）始終致力于增強(qiáng)顧客滿意。
    企業(yè)依靠產(chǎn)品與顧客建立聯(lián)系，產(chǎn)品的價值是通過顧客的使用和體驗來表現(xiàn)的，只有產(chǎn)品質(zhì)量符合顧客的要求，并盡可能超越顧客的期望，才能獲得顧客滿意，才可以贏得更多的訂單，開辟更多新市場。
    不要把顧客的反饋、投訴、建議等當(dāng)成耳旁風(fēng)，這個時代已經(jīng)不是獨家供貨的市場環(huán)境，競爭者時時刻刻都在尋找奪取市場的時機(jī)。踐行“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，不是一句口號，切實體現(xiàn)在對顧客的關(guān)注程度，并以此作為開發(fā)與改進(jìn)活動的輸入。
 四、企業(yè)的風(fēng)險思維
    在企業(yè)的經(jīng)營活動中，都想取得經(jīng)濟(jì)效益，降低成本開資。為此，需要基于風(fēng)險的思維，策劃和實施應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的措施，并將其落實到企業(yè)的各項業(yè)務(wù)過程中。這也是GB/T19001-2016《質(zhì)量管理體系 要求》的管理實踐的成果。
    企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量的過程控制，就是要遵循質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，從產(chǎn)品原料采購開始，設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)制造直至包裝運輸、顧客使用的全過程，通過質(zhì)量管理，使其穩(wěn)定地達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量水平。質(zhì)量管理過程，就是落實“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的過程。在包括物料、設(shè)計、工藝、設(shè)備、環(huán)境、不合格品等諸多控制環(huán)節(jié)，哪一個環(huán)節(jié)也不能放松。
    在質(zhì)量管理過程中，應(yīng)基于風(fēng)險的思維，預(yù)防為主，規(guī)范員工的工作行為，不能僅以是否造成后果來判定。否則，質(zhì)量就是選擇性的，許多人，特別是企業(yè)中的中下層的管理者，常常會采取“賭出現(xiàn)質(zhì)量問題的小概率事件”，違背質(zhì)量管理體系的原則做事，形成不良的示范效應(yīng)，對廣大員工的質(zhì)量意識是一個極大的損害。 　
五、企業(yè)需要善待質(zhì)量人
    要做好產(chǎn)品質(zhì)量，不能忽視質(zhì)量人，但是現(xiàn)實情況如何？企業(yè)中質(zhì)量人的地位和待遇就可以從一個側(cè)面映射出一個企業(yè)對待產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度。當(dāng)企業(yè)中遇到任何可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的問題時，可能出現(xiàn)質(zhì)量隱患時，質(zhì)量部門有一票否決權(quán)嘛？說到底還是最高管理者的質(zhì)量意識問題。
    出現(xiàn)質(zhì)量問題一定是質(zhì)量部門的事情沒有做好，這是許多企業(yè)的慣性思維，出現(xiàn)質(zhì)量問題，質(zhì)量部門有不可推卸的責(zé)任，但想一想，采購回來的原材料是否合適？生產(chǎn)流程是否按照工藝要求執(zhí)行？各級主管是否選擇了有質(zhì)量意識的人？……
    質(zhì)量管理體系實行那么多年，我們卻無奈地發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量問題一直不斷發(fā)生或復(fù)發(fā)，這究竟是為什么呢？
    質(zhì)量人就像衛(wèi)生巾，管控不善，每個月總有那么幾天異常要處理；
    質(zhì)量人就像衛(wèi)生巾，沒事的時候沒人記得你，一有問題，第一個想到你；
    質(zhì)量人就像衛(wèi)生巾，解決了燃眉之急，可成績很難讓人看到；
    質(zhì)量人就像衛(wèi)生巾，有問題了拿來就用，用完了有多遠(yuǎn)丟多遠(yuǎn)。
    質(zhì)量人的職業(yè)業(yè)績經(jīng)常被抹殺，視而不見，價值導(dǎo)向發(fā)生偏移，銷售人員取得銷售業(yè)績，研發(fā)人員取得開發(fā)成果，會得到鮮花、獎金、提升等各種激勵。而質(zhì)量人情況怎樣？甚至有些企業(yè)把質(zhì)量人員排除出技術(shù)人員的行列，和一般的工人地位差不多，質(zhì)量人在公司內(nèi)外都是“受氣包”。
    質(zhì)量責(zé)任重于泰山，質(zhì)量人是保證產(chǎn)品質(zhì)量的守護(hù)神，善待他們，會得到意想不到的效果。
六、結(jié)束語
    “質(zhì)量是企業(yè)的生命”，關(guān)鍵在于最高管理者的導(dǎo)向和其領(lǐng)導(dǎo)下的各級管理者對質(zhì)量管理體系的敬畏之心。然而，現(xiàn)實很殘酷，目前許多企業(yè)質(zhì)量形勢很嚴(yán)峻，不同層次的質(zhì)量問題層出不窮，甚至很多低級的錯誤時有發(fā)生，讓人難以置信。為什么會有這樣的結(jié)果，就是因為大家對質(zhì)量的敬畏之心不足，有僥幸心理，對質(zhì)量的管控制流于形式、浮于表面，把質(zhì)量當(dāng)兒戲，只在于做些表面文章應(yīng)付外審，沒有把質(zhì)量意識真正落實到工作實踐中去。
    西安“問題電纜”事件，國務(wù)院進(jìn)行嚴(yán)厲問責(zé)！122名責(zé)任人被處理，進(jìn)一步強(qiáng)化全過程、全鏈條、全方位監(jiān)管，確保質(zhì)量安全。這是在為企業(yè)敲響了質(zhì)量警鐘，值得企業(yè)深思。
    只有把“質(zhì)量是企業(yè)的生命”落到實處，從上到下都具有質(zhì)量意識，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量才能提升，進(jìn)而實現(xiàn)質(zhì)量立廠，贏得企業(yè)發(fā)展壯大。